Política de devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso

En diagramasautomotriz.com, nos esforzamos por ofrecer esquemas técnicos de la más alta calidad y precisión. Debido a que nuestros productos son bienes digitales entregados de forma inmediata tras la compra, nuestra política de reembolso se rige por los siguientes términos:

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO

Al adquirir un diagrama eléctrico, usted está comprando un archivo digital descargable en formato PDF. Debido a la naturaleza de estos productos, no se pueden realizar devoluciones físicas ni cancelaciones de compra una vez que el enlace de descarga ha sido enviado o utilizado.

2. CONDICIONES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Solo se procesarán solicitudes de reembolso o crédito en la tienda bajo las siguientes excepciones:

• Archivo Corrupto o Dañado: Si el archivo PDF presenta errores técnicos que impiden su apertura o visualización y nuestro equipo técnico no puede proporcionarle una copia funcional en un plazo de 48 horas hábiles.
• Error de Contenido: Si el diagrama recibido no corresponde a la marca, modelo o sistema descrito en el título del producto adquirido (ejemplo: compró un diagrama de motor y recibió uno de transmisión por error del sistema).
• Compra Duplicada: Si el sistema registra dos cobros idénticos por el mismo producto en un lapso de 24 horas, se reembolsará el importe de la transacción duplicada.

3. SITUACIONES NO SUJETAS A REEMBOLSO

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente compró el diagrama por error (equivocación de año, modelo o motorización).
• El cliente ya no necesita el diagrama tras haberlo descargado.
• Incompatibilidad de software (es responsabilidad del usuario contar con un lector de PDF actualizado en su dispositivo).
• Falta de conocimientos técnicos para interpretar el diagrama.

4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Si usted considera que su caso aplica para un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la compra.
2. Incluir el número de pedido y una breve descripción del problema.
3. En caso de archivos dañados, adjuntar una captura de pantalla del error.

5. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a su método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.